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新聞中心
物流成B2C短板VANCL給物流下軍令狀
    近期,服裝B2C代表企業VANCL(凡客誠品)發佈自建物流子公司"如風達"、打造"24小時物流圈"的消息,引起電子商務行業的關注。有分析人士認為,未來有一定規模的B2C企業都將自建物流體系、加快送貨速度,以推動"跑馬圈地"的步伐。
   記者瞭解到,目前B2C廠商中VANCL快遞覆蓋城市達到862個城市,與其他同行相比居於領先地位。而除了北京、上海等自建物流配送區域之外,絕大部分地區的配送仍然只能依賴第三方物流,VANCL近期推出了諸多物流管理舉措,給第三方物流下"軍令狀"。
   VANCL"大物流路線圖"逐步清晰
  根據最近的ALEXA排名顯示,vancl悄然間超越了"舊主"卓越網,在垂直電子商務網站中排名第一,在綜合類電子商務網站排名第三,而排名居前的淘寶網、拍拍網則是平台型電子商務企業。對於2007年10月創建的VANCL而言,這樣的成長速度令人驚訝。
    VANCL的井噴成長,得益於前期打下的良好基礎。之前VANCL創始人陳年在接受記者採訪時曾説,"公司成立之時,就有一些自己人承擔配送任務。隨着公司的快速發展,公司果斷決定投資全資子公司運營物流",可見其未雨綢繆。在建設自有物流公司的同時,在全國範圍內,VANCL和第三方物流公司開展合作。據瞭解,目前VANCL已經和30多家第三方物流公司開展合作,未來這個數字將快速增加到50多家。
   記者瞭解到,到目前為止,VANCL支持COD(Cash on Delivery,貨到付款)的區域在行業內處於絕對領先地位,已經超過862個城市。其中,全境覆蓋的省(含直轄市)包括北京、上海、天津、山東、江蘇、浙江等。COD覆蓋不到的區域,由郵政EMS負責投遞。VANCL物流部門負責人介紹説,VANCL近期會將貨到付款區域擴展到廣東、陝西、山西、福建、河南等全境。由此可見,VANCL三位一體的"大物流路線圖"已逐步清晰:自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區郵政覆蓋。
  "KPI新政"給第三方物流下軍令狀
  在日前的一次小型電子商務沙龍上,業內人士認為目前物流已經成為B2C最為重要的環節。GGV創始合夥人孫文海指出,物流是中國基礎設置領域比較弱的一塊,中國目前還沒有非常有能力的物流公司,"這非常令人頭疼"。
   事實上越來越多電子商務公司開始重視物流問題,VANCL、紅孩子等B2C企業早在成立之初就開始着手自建物流,並嚴格規範物流服務。在VANCL北京、上海物流中心,自建物流配送量一般佔配送需求的80%,但其他部分還得依賴第三方物流。但由於第三方物流公司的規模大小不等、服務水平參差不齊,存在"信息化水平低、抗風險能力弱、操作規範度差、管理方式粗糙"等問題。
   據瞭解,為了規範第三方物流公司,VANCL近期加強了對第三方物流公司KPI(Key Performance Indication ,關鍵業績指標)考核制度,設"妥投率、投訴率、態度投訴、信息反饋及時準確、丟失率、未達成承諾"6大指標,給第三方物流下"軍令狀"。VANCL相關負責人介紹説,"KPI"管理制度實行後,由於"獎罰分明",配送質量得到明顯提高,消費者購物體驗也明顯改善。此外,VANCL還設有"快遞員獎勵制度"、"針對態度、虛假信息等方面的相關處罰制度"、"快遞公司淘汰制度"等等。很多管理制度開創了電子商務物流管理的先河,在同行業中具有可借鑑性及前瞻性。
   VANCL在加大自建物流的同時,重拳出擊針對第三方物流公司的"KPI"新措施,不只是給物流企業戴上了"緊箍咒",更是和物流企業一起來加強管理,更好的為消費者服務,從長遠看有利於電子商務和物流行業的共同進步和繁榮。
 
【德邦快遞】
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